Position Details

Client Solutions Specialist

Sie sind die Person, der Kunden vertrauen, um sie erfolgreich in Betrieb zu nehmen und langfristig erfolgreich zu halten. Sie gestalten die Kundenbeziehung von Anfang bis Ende – vom Vertragsabschluss über den Go-Live bis zum stabilen Betrieb. Dabei erreichen Sie Meilensteine und lassen alle gewonnenen Erkenntnisse in die Verbesserung unseres Produkts einfließen. Diese Rolle vereint drei Kernkompetenzen: die Disziplin des Projektmanagements, die Präzision der Geschäftsanalyse und den Instinkt für Kundenerfolg. Sie schlagen die Brücke zwischen anspruchsvollen Banken und unseren Ingenieuren. Sie übersetzen Kundenbedürfnisse in umsetzbare Anforderungen, managen Erwartungen transparent und wägen die Wünsche einzelner Kunden gegen die Stabilität der Plattform für alle über 60 Kunden ab. Wenn Sie nicht nur den Zeitplan, sondern das Ergebnis verantworten möchten – und das in einem Unternehmen, das wirklich neue Lösungen im Bereich Wealth und KI auf den Markt bringt – dann lesen Sie weiter.

Job Responsibilites

  • Lieferung in eigener Verantwortung. Leiten Sie Kundenimplementierungen vom Handover bis zur Hypercare-Phase. Erstellen Sie den Plan, spezifizieren Sie die Jira-Tickets, beseitigen Sie Blockaden für das Engineering und zeigen Sie Zeitplanrisiken frühzeitig auf – nicht erst spät. Stellen Sie sicher, dass jedes Lieferobjekt termingerecht abgeliefert wird. Erkennen Sie Umfangsänderungen, bevor sie Sie einholen.
  • Die Kundenstimme im Produkt. Verwandeln Sie verstreute Anfragen in priorisierte, dokumentierte Inputs. Unterscheiden Sie echte Marktbedürfnisse von Einzelfällen. Erscheinen Sie zum Sprint Planning mit Daten – wie viele Kunden es wünschen, welcher Umsatz auf dem Spiel steht, welche Kosten ein Workaround verursacht – und gewinnen Sie die Diskussion.
  • Abläufe, die nicht versagen. Triagieren und lösen Sie laufende Supportanfragen, diagnostizieren Sie schnell (Daten? Konfiguration? Produkt? Benutzer?) und leiten Sie entsprechend weiter. Verantworten Sie einen reibungslosen Übergang in den stabilen Betrieb. Beobachten Sie die Kundenzufriedenheit und erkennen Sie Risiken, bevor Frustration zu Abwanderung führt. Arbeiten Sie mit Data Ops zusammen, um die Kundendaten korrekt zu halten.
  • Standards, die skalieren. Halten Sie kundenorientierte Anleitungen und operative Runbooks aktuell und präzise. Ersetzen Sie informelles Wissen durch Dokumentation. Erkennen Sie wiederkehrende Muster und wandeln Sie diese in Vorlagen und Automatisierungen um, die die nächste Lieferung beschleunigen.
  • Beziehungen, die Sie pflegen. Seien Sie die erste Anlaufstelle für operative Angelegenheiten. Managen Sie Erwartungen klar – besonders wenn es zu Verzögerungen kommt. Behaupten Sie sich in Kundenterminen, indem Sie technische Einschränkungen in eine für Banker verständliche Sprache übersetzen. Binden Sie das Design ein, bevor UI/UX-Arbeiten an das Engineering übergeben werden.

Job Requirements

Essential

  • 2+ years client-facing in SaaS, fintech, or financial services — implementation, client success, or business analysis.
  • A track record of juggling multiple client projects with competing deadlines and keeping them all moving.
  • Real grounding in wealth concepts: positions, transactions, account structures, advisory workflows, reporting.
  • Fluent in Jira (or equivalent) — backlogs, well-specified tickets, delivery tracking.
  • Sharp written and spoken English; client-ready documentation comes naturally.
  • A structured problem-solver who can isolate a data issue from a config gap from a product limit.
  • Thrives in a small, fast team where boundaries are fluid and initiative gets rewarded.

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Desirable

  • Familiarity with wealth platforms and workflows (Portfolio Management, Rebalancing, Reporting, CRM, Asset Hub).
  • Data ingestion, reconciliation, or custody/market-data experience.
  • SQL for quick data checks.
  • Mandarin or Cantonese for HK clients.
  • A genuine pull toward AI features — MCP integration, AI-powered reporting — and the appetite to dive in.
Location
Singapore
Job Type
Vollzeit
Kindly include your years of experience, current and expected salary, and your earliest availability for the role.
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